Регламент технической поддержки пользователей Программы для ЭВМ «Технологическая цифровая платформа мониторинга природно-технологической среды» МПТС (оферта)

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Данный регламент применим к технической поддержке Пользователей МПТС в форме бесплатного доступа к демонстрационному сервису МПТС по тарифному плану «Демо» (далее Сервис).

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

1. Техническая поддержка предоставляется в объеме, необходимом для тестирования Cервиса.
2. Техническая поддержка предоставляется по электронной почте. Запросы необходимо направлять через форму технической поддержки на сайте Сервиса https://mpts.i-core.ru/ или на E-mail mpts@i-core.ru.
3. Режим работы службы технической поддержки: по рабочим дням с 9:00 до 18:00, время московское UTC +3, кроме выходных и праздничных дней (по календарю праздничных дней России)
4. Решение вопросов, выходящих за рамки функционирования Сервиса, например, работа и (или) настройка операционных систем, браузеров и т.д., необходимо адресовать специалистам, обслуживающим Ваши технические средства.
5. Обращения в службу технической поддержки обрабатываются в порядке их поступления.
6. Срок реакции на обращение – в течение рабочего дня.

ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ В СЕРВИСНУЮ СЛУЖБУ

1. Направьте сообщение на электронную почту mpts@i-core.ru:

Обращение должно содержать корректную информацию о пользователе программного обеспечения:

• ФИО пользователя
• Адрес электронной почты
• Название организации пользователя

В обращении должны быть точно сформулированы вопросы, требующие разъяснения, и описаны проблемы, требующие решения. Обращение должно включать, как минимум, следующую информацию:

• Данные пользователя
• Описание проблемы
• Название ресурса или проекта, в котором обнаружена проблема
• Описание операции, при которой возникает проблема
• Описание окружения (тип Сервиса, операционная система и браузер Пользователя, тип канала связи)
• Скриншоты экрана с проявлением ошибки (по возможности)

2. Оформите заявку через портал Службы поддержки:

• Перейдите на страницу портала Службы поддержки по адресу https://devprom.i-core.ru/servicedesk
• Если Вы не зарегистрированы, щелкните ссылку Забыли пароль? иначе введите указанный при регистрации адрес электронной почты и пароль и щелкните «Войти»;
• Если у Вас нет открытых заявок, вам будет предложено создать заявку;

1. Щелкните «Создать заявку»;
2. Щелкните «Заявка в техническую поддержку»;
3. Укажите в поле Название краткое содержание заявки, например, «Не загружается облако точек»;
4. В поле редактирования вставьте описание проблемы ;
5. Выберите важность заявки- Критично, Высокая, Обычная, Низкая. Важность заявки может быть изменена оператором после оценки заявки.
6. Выберите тип заявки – Проблема (ошибка), Улучшение (доработка), Вопрос (Консультация). Тип заявки может быть изменен оператором после оценки заявки.
7. Выберите файлы со скриншотами или фотографиями.

• Нажмите «Создать».